技术团队需要的IT支持，拥有超过15年的处理中国“独特”IT问题的经验。

摘要

任何业务IT系统的技术支持 When You Need IT
Smart Hands为您在亚洲的地点和用户提供经验丰富的技术人员服务 
双语 帐户管理，以帮助您将IT说话翻译成简单的英语， 然后 再翻译成中文 （反向翻译皆可）.
及时的 远程和现场支持您无法自行解决的问题。

集中的服务台 

  • 所有IT问题的单点联系
  • 通过电话/在线聊天/电子邮件报告问题
  • 用于报告和问题跟踪的在线工单系统
  • 托管升级流程（ITIL）

响应式服务

  • 远程和现场支持
  • 当日响应时间
  • 工作日内可联系

灵活助手服务

  • ISP和本地供应商查询
  • 简易安装与远程团队交接
  • 通过现场技术故障排除协助远程团队

 

代替 花费 您的 时间 试图解决这些IT问题，或者询问 非技术人员 在您的关键IT硬件上工作，引入一个可以获得工作的专业团队 做正确的事情。

这样您便可以 回到运营 您的工作事务。

标准覆盖范围

A Central Point of Contact for Reporting Issues with a Bi-Lingual Helpdesk. Staff can request assistance over the phone, web based chat, or email, and can track on-going tickets via our Online Ticketing System

我们的责任：

  • 通过工单系统记录问题和请求
  • 一般用户问题
  • 定义事件/请求/项目
  • 信息收集
  • IT政策管理
  • 变更管理授权
  • 状态和系统报告

远程和现场支持用户和外围设备，如PC /笔记本电脑/打印机/标准办公软件/ USB设备。

我们的责任：

  • 设备设置和集成
  • 软件安装
  • 软件配置与错误诊断
  • AD活动目录集成
  • 硬件故障诊断

中央办公系统的所需远程管理和现场更改，如网络和VPN /服务器和VPS / ERP / CRM /自动备份

功能：

  • WAN和LAN构建和故障排除
    • Internet线路设置
    • VPN和远程系统访问
  • 关键网络设备与服务器
    • 安装与集成
    • 帐户管理与更改
    • 系统清理
  • 系统备份
    • 安装与集成
    • 手动备份

与第三方硬件和软件供应商协调，以便对专用系统进行保修维修和支持

可选服务

实时系统运行监控

可通过专用客户门户访问正常运行时间和带宽使用情况监控工具

文档和系统状态报告（季度）

关于办公室内系统状态和设置的简明扼要的文档。 IT系统审计 标准IT文档示例部分

我们非常荣幸的与这些伙伴合作
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