由IT管理和支持专业人员组成的团队提供的国际级IT帮助台和系统管理软件包,拥有超过15年的亚洲国际公司工作经验

集中的服务台 

  • 所有IT问题的单点联系
  • 专门的双语客户经理
  • 通过电话/在线聊天/电子邮件报告问题
  • 用于报告和问题跟踪的在线工单系统
  • 托管升级流程(ITIL)
  • IT政策制定和执行

主动服务

  • 主动系统管理和维护
  • 实时系统监控
  • 实时资产跟踪和监控
  • 定期更新系统和技术文档

响应式服务

  • 远程和现场支持
  • 4小时现场响应时间
  • 2小时紧急响应时间
  • 全年无休

合同服务

  • 灵活的定价套餐
  • 基于系统运行时间的服务水平协议
  • 可分期付款
  • 提供咨询服务

正确设计和管理的IT基础架构应该使您的公司能够做到 更多的 在一天内。

然而,严重构建和不受控制的IT系统将始终失败 (在最不合时宜的时候) 和浪费时间和资源 应该专注于您的核心业务。

标准覆盖范围

与双语客户经理报告问题的中心联系人。 工作人员可以通过电话,基于网络的聊天或电子邮件请求帮助,并可以通过我们的在线售票系统跟踪正在进行的门票

我们的责任:

  • 通过工单系统记录问题和请求
  • 一般用户问题
  • 定义事件/请求/项目
  • 信息收集
  • IT政策管理
  • 变更管理授权
  • 状态和系统报告

远程和现场支持用户和外围设备,如PC /笔记本电脑/打印机/标准办公软件/ USB设备。

我们的责任:

  • 设备设置和集成
  • 软件安装
  • 软件配置与错误诊断
  • AD活动目录集成
  • 硬件故障诊断

中央办公系统的远程管理和现场维护,例如网络和VPN /服务器以及VPS / ERP / CRM /自动备份

我们的责任:

  • WAN和LAN网络管理
    • VLAN和网络隔离
    • 流量管理与监控
    • VPN和远程系统访问
  • Active Directory和访问管理
    • 帐户创建和管理
    • 文件共享和系统访问
    • 安全政策申请
  • 主动系统维护
    • 操作系统与杀毒软件更新
    • 检查错误日志
    • 冲突与错误排除
    • 检查并更新文档
  • 备份管理
    • 监控/实施备份计划
    • 定期备份可行性检查

与第三方硬件和软件供应商协调,以便对专用系统进行保修维修和支持

专业IT和管理资源的咨询和研究,具有在中国建立和管理复杂IT系统的经验

功能:

  • IT策略本地化
  • 新的IT政策制定
  • 分布式网络设计
  • 办公室设计与规划
  • 安全和访问控制设计
可选服务

专用的现场技术资源

集中式服务台的所有优势,包括主动 - 主动和反应服务,以及在线票务和实时监控工具,以及一位 专属的工程师 在您办公室 全天候

我们将提供经验丰富的技术人员的全面选择和安置服务,以及处理培训和日常管理。

分支机构支持

为主办公室以外的临时和成长地点提供支持。

- 亚洲任何地方的现场实施和整合项目
- 按需远程和现场支持服务s
我们非常荣幸的与这些伙伴合作
Avaya
Aruba
Polycom
Barracuda
AMP
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